近日，蔚来车主“熙雅”在蔚来官方APP上发文称：“整件事情沟通了20多天了，累了，和解还是算了！但，就算走法律程序，你们也得给用户一个真实的调查反馈和说法。

据该车主自述称，10月8日凌晨深夜在河南洛阳叫异地加电服务，早上11点多的时候打开车门发现车内有酒气、副驾驶位有呕吐物印记、脚垫有呕吐物，车主怀疑工作人员使用客户车辆拉人。具体内容如下：

针对此事，蔚来工作人员在评论区回应称，“针对这件事情蔚来应该负全部的责任，内部管理的疏忽，专员服务质量是此次给您带来极差体验的关键”。同时，蔚来工作人员向车主表示歉意，“愿意以极大的诚意来补偿对您造成的困扰，但类似换新车加数万元现金或者退车加20万现金的方案，确实让我们很为难”。据了解，蔚来河南工作人员称可申请换新车和个人赔偿1万元私下解决，但是遭到车主拒绝。

根据车主提供的赔偿方案显示，方案一是换车，包括换相同配置新车，并赔偿现金7万元以及10万积分等。方案二是退车，包括全额退还车款（包括首付和贷款部分），并现金赔偿20万元，同时提供代步车服务。

至于提出20万元的赔偿，车主也给出解释：“大家都看到20万的数字，有人真的算过我最后拿到多少钱嘛，退我首付和已还贷款26万多，补偿20万，一共46万多，而原车的价格468000，另外的保险和其他2.5万，算进去就是493000元，而车退还给蔚来，我还要把剩下的20万贷款还进去，一出一进，我只是拿回了我已经支付给蔚来的这26万，2.5万的保险车品，我也没要了，退我钱只是折损小一些而已！”

从网友的评论来看，不少网友认为蔚来作为一个造车新势力品牌，出现这样的事情提出换车+赔偿已经不错了。也有网友认为，不要按闹分配，建议通过法律途径解决。车主也在蔚来APP上表示，下周将会走法律途径，法院怎么判就怎么执行。