近期，深圳市消委会收到了多起关于比亚迪汽车销售服务有限公司(简称“比亚迪公司”)的消费者投诉，消费者反映销售环节遭强制按揭、老旧车型与新国标充电桩不兼容、多媒体软件无法个性化选择卸载等问题，该情况被纳入深圳市消委会每周投诉热点监控。4月16日，针对以上问题，深圳市消委会对比亚迪公司进行约谈监督。比亚迪公司客户服务部、销售部、技术部等一行七人参会。
比亚迪公司当场提交书面情况说明并针对三个问题逐一进行说明：一、比亚迪公司始终严格禁止经销商在销售环节强制按揭，但不排除部分经销商考虑经营问题有此类违规行为，比亚迪公司将进一步加强对经销商的监管考核力度，切实保护消费者合法权益。二、之前老旧车型在销售当年并无国家电桩标准，2015年新国标出台后出现老旧车型与新国标充电桩不兼容，比亚迪公司为消费者提供多种充电方式以及旧车置换服务，以解决此类问题。三、由于车载多媒体系统属于固化定制系统，无法进行个性化卸载，但是比亚迪公司提供的赠送流量以及自主软件扩张功能以解决消费者对不同软件的需求。
会上，比亚迪公司主动了解信用指数评分标准和投诉公示制度，希望重点提升消费维权信用指数。深圳市消委会详细介绍了消费维权信用指数的构成，并针对其和解成功率较低的情况提出了三点提升要求：第一，优化“315消费通”消费纠纷的处理渠道，完善旗下各授权经销店的名称地址及联络员。第二，提高售后水平及能力，提升和解调解成功率，提高消费者满意度。第三，建立定期信息互通机制，要求比亚迪公司与深圳市消委会及坪山消委会建立定期消费纠纷的信息互通机制，妥善处理消费纠纷。
消费维权信用指数是依托“315消费通”平台构建消费信用推送机制，2018年发布了七次消费维权信用指数，构建起广泛的消费信息网络机制以及社会化舆论监督机制，可倒逼经营者落实消费维权主体责任，更好地保护消费者的合法权益。下一步，深圳市消委会将持续对比亚迪公司投诉热点进行监督跟进，维护消费者的合法权益，营造安全放心的汽车消费环境。
作者：
来源：电车评论网
时间：2019-04-29
浏览：2300
