随着车企造车技术的提升，重卡领域的竞争日益激烈，而从用户角度讲，购车时，购买的不仅是产品，还有一系列增值服务，这已经成为商用车车企和用户之间的共识，因此为了提升产品销量，车企在提升产品品质的同时，对于售后市场也做了大量的布局，而用户购车时，也将售后服务作为选购新车的重要依据，盘点重卡领军企业售后服务，哪家更能打动消费者呢?

　　解放“感动服务”

　　2002年，解放创建了“感动服务”，2018年，对“感动服务”品牌进行了再次升级，践行“创新模式，提供标准、专业、高效的全生命周期服务关怀与体验”的核心价值观。为了更好的服务卡友，在感动服务的基础上，2018年，“解放鹰雄汇”卡友俱乐部上线试运行，解放用户注册会员，即可尊享会员权益和超级礼遇，比如“保外全国24小时免费救援”“保内不停车服务”“免费空调检测”等等。而且还能帮客户管理车队、经营线路、寻找货源等。另外，在J7的上市活动上，一汽解放发布了智能化个性选车系统——优你客。可以针对不同场景，一汽解放目前共提供三种定制模式：智能选车、个性定制、交互研发。同时发布的还有J7用户专属的全场景体验服务—“优你速”。每一台需要维修的J7，服务接待最长15分钟完成，故障诊断最长90分钟完成，服务维修最长4小时完成。

　　在解放2019年中渠道沟通会上，一汽解放总经理助理，解放销售公司总经理、党委书记王志才表示，“下半年，一汽解放将在服务上，通过UNI-S全场景体验式服务模式，实现服务全场景标准化、透明化、智能化。”

　　重汽“亲人服务”

　　1999年，中国汽车行业第一个服务品牌——“亲人”服务品牌诞生，20年来，中国重汽“亲人”服务不断升级，截至目前一千多家中国重汽亲人服务站遍布全国。另外，在移动互联、大数据时代，重汽从开发应用车联网车队管理系统——智能通，到打造“智慧重汽”后市场服务生态圈;从全生命周期服务到“不停车”服务、以养代修服务，再到现在将“不停车”服务彻底社会化，以养代修理念全国化，中国重汽真正的让车主感受到了全国畅行，用车无忧。

　　值得一提的是，除了在服务模式、售后服务网点建设等方面颇有建树之外，中国重汽在维护配件市场秩序等方面也在一直努力。

　　7月中旬，中国重汽集团济南地球村电子商务有限公司在济南举办了 “正品同行，亲人共赢”亲人配件扫码抽奖启动盛典，现场打出了“无红包 非正品”的口号，并为购买正品配件的用户准备了总价值50万的抽奖鼓励活动。

　　中国重汽副总裁刘培民表示：“经营正品配件，保障车主利益，是中国重汽亲人配件的初心。‘正品同行、亲人共赢’是我们始终不渝的追求和使命。抽奖活动是重汽对假冒伪劣配件的一次全面出击，也是对配件市场的一次深度净化，标志着亲人服务再度升级。”

　　陕汽“贴心服务”

　　“贴心服务”是陕汽服务品牌，在践行“贴心服务”的过程中，陕汽通过一系列的方式，如为用户提供全生命周期的重载移动服务综合解决方案的天行健系统;以会员制形式向客户提供全方位咨询、维修、保养服务的陕汽互联e随行智能服务;用户将车辆后期维护托付于陕汽专业的售后维护团队进行全生命周期维护的TCO托管服务等等，为广大卡友提供便利。

　　另外，2018年陕汽将“贴心服务”更加精细化，如针对双十一物流高峰期，推出了“极速服务”行动;以客户评价为导向，重磅推出短信评价功能;针对危化品行业，特别定制了“十项安全”专属服务保障方案;为避免秋冬季节交替时影响客户车辆运营，推出 “陕汽重卡暖冬行动”;定制港口车服务保障方案;基于产品品质的大幅提升，对客户关注的零部件保修期进行调整，出台行业最优的保修服务政策。

　　值得一提的是，近年来，陕汽提出的“服务型制造”战略，开拓了行业的全新蓝海。该战略以“基于制造的服务”和“为服务的制造”为主要方向，将制造与服务相融合，以“ 产品+服务”的形式，为客户提供全面的解决方案。依托先进的战略思想，陕汽成功实现由单一的产品制造商到整体解决方案提供商的转型，同时完成了由产品中心型企业向客户中心型企业的转变。

　　东风 “阳光服务”

　　“阳光服务”是东风商用车的服务品牌，以“关怀 创新 诚信 价值” 为服务宗旨，以“三全”服务、“三零”目标、“三易”效果为服务方针服务广大卡友。目前，东风商用车在中国的售后服务半径成功缩短至100公里以内。在东部发达地区，服务半径已缩小为30—50公里。2018年东风商用车发布“云图计划”，为打通商用车售后服务最后一公里提供了解决方案。

　　2019年东风商用车建立完好率中心，能通过自动故障检测+全流程故障管理、远程视频监控、行车动态、电子栅栏、驾驶员实时指导驾驶员驾驶行为和习惯综合评价、油耗管理等，为用户提供全方位的完好率支持，有效提升车辆出勤率。此外，东风商用车驻区域工程师的“一对一服务”，为用户提供了极致省心的服务保障。

　　福田 “5T服务标准”

　　2011年初，福田戴姆勒“5T服务标准”发布，推动了国内重卡行业服务水平的提升。2018年福田戴姆勒发布了“量身定制 畅行无忧”的服务升级工程。从售前的金融定制服务、打包定制服务，售中针对车队管理的superfleet智能车队管理服务、针对100台以上车队客户的自保站建设，售后的专线服务、运煤专线的代用车服务，“TCO运盈宝”、建立“司机之家”等等，都为卡友提供了切实的服务，很大程度的解决了卡友的后顾之忧。

　　日前，福田戴姆勒面向客户给出了“321闪修服务承诺”。其中，“1”代表售后服务1分钟响应，“2”代表救援人员2小时内到达，“3”代表车辆故障3小时修复。据了解，截至2018年，福田戴姆勒在全国建立了3400家服务站，2000多家配件店，548处高速服务区服务点，30多家代理库，将平均服务半径缩小至50公里以内，配件总储备超过10亿。用户报修之后，可实现中东部地区2小时到达，偏远地区最多4小时到达。

　　另外，依托iDE智慧诊断专家系统2.0版本，当用户车辆出现故障时，维修人员即可通过车联网获取故障码和运行参数，实现远程诊断修车，从而节省故障判断时间，及时准备好维修解决方案。

　　红岩“服务零距离”

　　2011年红岩推出了服务品牌——服务零距离，打造与欧洲依维柯服务标准相接轨的高端服务，为了提高服务水平，红岩联合上千家服务站和近30家配件中心库联合形成的紧急救援机构，推出了业内领先，有着"移动服务站"美誉的专业移动服务车，对95%以上故障有效排除，1小时完成报修派工。

　　2019年起，红岩推出全系牵引车最长三包政策，将对其生产的牵引车全部覆盖四年不限里程的行业最长三包服务周期，针对用户普遍关注的敏感件，易损件等，进行全面的改革与调整。官方还表示，该服务期限将会一直延续下去，用户不必担心有时间限制，红岩的此动作，将成为重卡行业服务的趋势。