企业发展和市场竞争的加剧激发了各大企业在售后服务方面的比拼，而且都推出了自己的服务品牌。在推出服务品牌的同时，国内各大商用车企业开始与国际重卡巨头的战略合作，随着战略合作的不断深入，国际服务标准必定会对国内重卡的服务标准产生冲击。为此，陕汽重卡售后服务需要认清当前的竞争态势，在此基础上对售后服务体系进行改进。
服务是赢得客户信赖的重要手段，服务产生的质量水平并不完全由企业所决定，而同客户的感受有很大的关系。即使是企业自认为符合高标准的服务，也不一定被客户所认可。从而服务质量包括了技术质量和职能质量两项内容。在目前竞争白热化的阶段,只有在服务方式上有所创新才有吸引力。陕汽重卡提出并运用了一系列新的服务模式，比如目前在市场被许多车企研究、模仿但一直没有被超越的“TCO托管服务”。
陕汽重卡在行业内首家成功推出的TCO托管服务，再次引领行业趋势，高效的运营保障模式赢得了大批行业知名大客户的信赖，并成为他们的首选。
陕汽重卡作为重卡行业领跑者，持续用产品创新、服务创新赢得客户。陕汽重卡TCO托管服务，是全生命周期维护的价值服务模式，其整合了陕汽售后服务平台最优质资源，专注于车辆的运营，使车辆的出勤率最佳化，提倡的是主动预防模式的维修保养，全生命周期维护车辆的正常运营，高效保障车辆的运营效率。2017年开始，陕汽重卡在徐州金虹钢铁集团成功实施全生命周期TCO托管服务，截止现在，已在全国签订了几十家运输公司，如：九洲恒昌、韵达快递、天津正威等多家大型公司，正是陕汽超前的高端产品及服务意识得到了市场认可，陕汽TCO托管服务给客户带来的价值主要是省钱、省时、保值,提高车辆的高出勤率。
陕汽推出的全新TCO托管服务模式彻底改变了传统被动维修的方式，以全新的“你用车 我养车”的全生命周期服务理念，助推价值营销深化落地，以整体解决方案去赢得市场客户的满意，全心全意为客户车辆出勤保驾护航，最终实现服务超越。
贴心的服务模式提升了陕汽市场口碑与售后服务价值观，真正做到了服务带动销售。作为关注车辆全生命周期维护的售后服务模式，陕汽切实为客户做到了贴心、省时、省心和省钱，真正满足了客户的需求，为车辆的高效运营，发挥更大的价值，提供坚实的保障。
陕汽始终铭记客户满意是我们的宗旨，用心的为客户服务，关注产品全生命周期，关注服务模式的创新，制定专属计划书，定期保养维护、易损件更换、预防检测，确保客户再无后顾之忧！
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来源：电车评论网
时间：2020-04-02
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