交了几千元费用，承诺终身免费基础保养服务，但从今年7月份开始，车主们去店里做服务时，被告知：需要等待，没有机油。
这一幕，就发生在位于儿童公园转盘道的东风日产天创4S店。
近日，多名日产车主反映，他们在东风日产大庆天创4S店购买的免费基础保养服务，店方以没有机油为由，未能及时兑现承诺，导致车辆保养延后。
承诺的服务，为何没有及时兑现?
先行交付预付款，消费有何风险?
8月15日，记者采访了此事。
一拖再拖 导致保养延后
据张先生讲，去年3月份，他在东风日产天创店，购买了一辆日产奇骏车。
购车时，店内销售人员推荐了一款免费基础保养套餐。
这个套餐分为ABC三个类别，价格分别是2999元、3999元和4999元。
区别在于，A套餐的机油是普通矿物质机油，B套餐是半合成机油，C套餐是全合成机油。
虽然价格稍贵，但考虑到全合成机油相对好一些，张先生还是选择了C套餐。
张先生告诉记者，从去年3月份买车至今，他已到店内做了三次基础保养。
今年7月20日，由于车辆又到了保养公里数，他再次给4S店打电话，预约更换机油。
但被告知，店里机油没有现货，需要等待，如果机油进来，会第一时间电话通知。
可预约时间过了近一个月，张先生始终未等到4S店的电话。
张先生说，如果到了需要保养的公里数，却迟迟不更换机油，对发动机肯定会有影响。
不再信任 车主要求退款
无独有偶，与张先生有一样遭遇的，还有让区的宁先生。
据了解，去年7月份，宁先生在东风日产天创店，购买了一辆奇骏车。
当时，他花3999元购买了终身免费基础保养B套餐。
据宁先生讲，今年7月份，他到4S店更换机油时，工作人员告诉他，店内暂时没有机油，具体何时可以更换，需要等电话通知。
在宁先生出具的服务合同上，记者看到：免费基础保养服务项目，仅限于免费更换机油、机滤及减免相应的工时费;客户自行终止合同，不退还相应费用，如本店无法履行该内容，承担相应的赔偿责任。
在备注一项中，还写明：本合同为汽车终身免费基础保养凭证，在需要免费基础保养时，请出示合同原件。
对此，宁先生认为，按照合同中约定的内容，店方已经爽约，没有及时兑现承诺，应承担相应的赔偿。
此外，据多名维权的尼桑车主讲，在拨打东风日产官方客服电话时了解到，7月份，天创店因经营状况问题，已向东风日产总部报备。
并且，此前他们去更换机油时，也有找不到店方工作人员的时候。
他们害怕，店方经营状况出现了问题，若真到那时，都不知道找谁负责。
对此，维权群里的车主，一直在互相商讨合理的解决办法。
目前，车主们已不再相信东风日产天创店的任何承诺，纷纷表示，可以扣除已经发生的保养次数的款项，剩余的款项，要求退还。
店方回应 可以正常更换
东风日产天创店，经营状况是否真如车主所讲，出现了问题?迟迟没有兑现承诺，症结在哪?
为了解具体情况，记者到天创店进行了采访。该店售后人员告诉记者，前段时间，确实因为机油断货，没能及时给车主提供免费基础保养服务，涉及车辆大概一百多台。至于具体情况，还需要和售后经理沟通。
随后，记者找到了售后服务人焦经理。对于车主所讲的店里经营状况出现问题，焦经理说，是由于总部400话务员的解释造成了误会，目前，店内一直是正常运转。至于更换机油不及时的问题，焦经理说，每个套餐的机油是不一样的，不能缺一桶进一桶，都是要到一定数量才进货的。
焦经理还告诉记者，现在，他们已经从厂家进来了机油，正在与车主预约，每天能更换10辆车左右。
东风日产天创店经营状况到底如何?记者随后与东风日产总部客服进行了联系。据客服工作人员介绍，此前，天创店确有经营状态异常的情况，但8月14日以后，已经恢复正常营业状态。另据记者了解，14日上午，众多购买套餐的尼桑车主，已到天创店维权。
律师说法 违约理应担责
车主先行交付几千元，便能享受车辆终身免费基础保养服务，细算下来，确实划算。车行预收了大把钞票，在如约提供服务的同时，账面多了闲钱，如此看来，两全其美。但这一切的前提，是双方都履行合同里的约定。
对于尼桑车主维权一事，记者采访了黑龙江孟繁旭律师事务所的佟岩律师。佟律师表示，东风日产天创店，应按照合同中的约定，及时履行相关义务。从目前的情况看，该店明显违反事先约定，消费者可以要求店方承担相应的赔偿责任。
佟律师还说，尼桑车主与4S之间的消费形式，是典型的预付款消费模式。虽然预付款消费模式在社会各领域广泛存在,但我国对此的法律规定却并不多。《消费者权益保护法》第53条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
发生纠纷时，如果协商不成，消费者可以向当地消费者协会投诉，向工商、商务等行政主管部门举报，向公安部门报案。也可以向法院提起民事诉讼，要求商家承担赔偿责任等。
“如果有不良商家故意欺诈，消费者可以积极报案。如果单个受害者的涉案金额，不够刑事案件立案标准，可以联合多名受害者，一起向公安部门报案。”佟律师说。
佟律师表示，网络时代，一些大商家的预付费客户，往往成千上万。一旦发生商家将资金挪作他用、投资失败等情况，很有可能会发生兑现危机，也容易发生群体性维权事件。
有关部门有必要加快修订和完善预付款消费模式的法律规定，保护好消费者的合法权益。
理性预付 千万莫贪便宜
随后，记者采访了市场监督管理局消费者权益保护科的工作人员。据介绍，如天创店在收取预付款后有欺诈行为，消费者可以向市场监管部门进行投诉。该工作人员还告诉记者，在各种消费投诉当中，预付款消费模式的投诉率，近年来居高不下。
消费者反映的主要问题有：
一、消费者主动中止消费，退款难;
二、经营者拒不履行办卡时的约定;
三、办卡后“人去楼空”现象时有发生，办卡费用无法追回。
据了解，预付款消费，是这几年兴起的一种消费形式。不管是商家，还是消费者，都从中受益不少。虽然预付款消费模式往往伴随着各种形式的折扣和优惠，但在享受这种方便的同时，有些消费者的权益却在遭受着侵害。
所以，消费者在进行消费时，一定不要贪图小便宜，还是应该理性消费。尤其是需要预存较大金额的预付款时，更要慎之又慎。
消保科工作人员提醒，消费者在选择预付款服务时，要仔细看清商家拟定的规定，最好与商家签订书面协议，将服务内容、形式、次数、质量等事项以文字的形式明确下来，别轻信口头承诺。
尤其是在缴纳预付款后，要妥善保管好充值卡、发票等相应证据，每次消费后要做好记录，在经营者提供的登记簿上，认真填写服务事项。一旦发生纠纷，不能因为已经交了钱，而选择忍气吞声。要依靠证据保护自己的合法权益，可以选择向工商部门12315或消费者协会投诉，或通过司法途径主张自己的权利。
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来源：电车评论网
时间：2018-08-22
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