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暗访济南多家汽车4S店：服务费就是变相加价。视频截图

最近，西安奔驰女车主维权事件让当事人和围观群众都很闹心。正常的协商途径解决不了问题，闹一闹就“见效”，人们纷纷调侃维权原来是“按闹分配”的。

这类维权不仅涉及质量纠纷，还涉及汽车金融贷款纠纷。如果说质量纠纷还有解决范式可循的话，汽车金融贷款服务则缺乏博弈规则。

没人知道其中还有多少坑，没有人知道，你是否会成为下一个需要维权的人。种种的不确定性反映出的，是一个早熟的汽车消费市场和一个晚熟的、发育不良的维权体制之间的背离。

合理的规则，就是在一次次围观、一次次辩诬和自辩中慢慢形成的。

美国是世界上第一个“车轮上的国家”，早先也经历了没有规则、按闹分配的阶段，慢慢才建立起相对合理的规则。今天我们介绍一下。

一、美国过去维权也闹心

过去美国汽车消费维权也很闹心。按今天的标准看，当时的那些案例性质或许更恶劣。

有这么一个案例。1961年，加州圣巴巴拉一名妇女罗斯·皮尔利尼驾驶通用汽车当时的一款流行车正常行驶，正好被巡警看到。

巡警职业性地注意到驾驶者没有任何违规操作，结果车突然向左一跳翻车了，皮尔利尼受伤。之后，皮尔利尼向巡警陈述，车的方向盘出了问题。

皮尔利尼随之将通用汽车告上了法庭。在巡警作为目击证人出庭作证问题不在驾驶者一方后，通用汽车才决定认输了结此事，赔了7.6万美元。

这算特例。在没有证人的场合，消费者处于完全弱势。1962年，一名叫多林·柯林斯的妇女驾驶皮尔利尼同款车，带着未婚夫和孩子上路，突然方向盘失灵，车撞向一辆重型卡车，柯林斯的未婚夫和孩子丧生。

柯林斯以该品牌有设计缺陷为由，把通用汽车告上法庭后，通用的律师声称问题在于驾驶者操作不当。最终判决是通用汽车无罪。

同一年，两名佛州议员驾驶与皮尔利尼、柯林斯相同品牌的车，也是翻车导致一人丧生。打了六周官司，最终也是通用汽车脱罪。

后来人们才发现，很早的时候，就连通用汽车内部的人也怀疑设计有问题。比如，控制杆离车方向过近，在急转弯的时候会导致车轮变形，反映到方向盘上就是操作不灵。虽然问题早就被发现，但弥补隐患需要每辆车花15美元，通用一直迟迟不做决定，宁愿依靠强大的律师团在官司上取得胜利。

二、柠檬法改变了游戏规则

美国汽车维权的乱象直到上世纪70年代才有改变。起点是一项博弈研究。

美国俚语把有问题的车叫柠檬，因为酸，把质量好的车叫桃子，因为甜。

三个研究者发现，假如买车者不知道想买的车是柠檬还是桃子，那么愿意付的价格就是好车坏车的平均价格。

但车行的人自己知道哪一台是好车哪一台是坏车，在知道买家的预算底线后，通常坏车轻松就卖出去，而好车不行。车行因此总是愿意推销坏车。简单说，就是在信息不对称的情况下，劣币必然驱逐良币。

这个研究最初被认为过于肤浅，但最终在汽车业内引起巨大反响，三位研究者后来也得到2001年诺贝尔经济学奖。

“柠檬市场”研究推动了美国汽车市场规则发生重大改变，前提是车市的高速增长期过了。

美国各州先后出台了保护汽车消费者的“柠檬法”，大致是如果消费者买车后行驶了一定时间一定距离，发现车有问题，经过超过四次的维修仍然不能解决问题，可以要求厂商退款或更换车辆。至于发现有致命风险的车，厂商无条件退款更换。

柠檬法后来推广到了其他商品领域。

我在美国期间买过两次车，第一次是二手车第二次是一手车。第一次买车时也曾怀疑是否被车行推销了“柠檬”，不过好在有专业的第三方网站可以输入车号查询各类指标，包括经过几个车主、维修过几次，是否出过大故障等。

许多信息无需专业就可判断。比如较新款的车行驶里程过长，必然是出租用车，回避了就是。

对于售后，美国厂商通常提供定期免费保养检查等服务，让消费者安全不少。如果真要较真儿，美国消协组织不是吃素的，拥有半官方权威，消费者用不着按闹分配。

不是在汽车这么值钱的商品上，我也感受过柠檬法。我曾买过亚马逊盒子，结果发现与校内网不匹配。打电话要求换货，对方爽快答应了，理由也不问。问对方原先买的盒子怎么寄回去，对方的回答是，留着吧，万一以后能用呢。

有消费纠纷不首先质疑恶猜消费者，除了柠檬法带来的好处外，大约也与美国建立了完善的信用体制有关。不怕你讹诈。

三、维权是个永恒的博弈

虽然欧美汽车消费维权体制已比较成熟，但也不是不出问题。

2015年大众汽车排放门丑闻，说明再完善的制度环境也挡不住厂商的趋利冲动。

之后，通用汽车也因为被控在卡车中安装排放作弊装置遭遇集体诉讼。去年，奥迪又因为违反柴油发动机的规定被罚了8亿欧元。

不断出现的造假新闻表明，维权机制的篱笆得随行就市，根据情况一直扎。

像这次西安女车主维权事件，作为资深吃瓜群众，我想看到的不仅是详细客观的调查结果，看到无依据恶猜的消失，还希望看到汽车维权程序和汽车消费贷款规则都能有所反应，有实实在在的改进。

至于奔驰以及西安代理商的授权方和其他实际利益人，你们是不是也出来说几句？

徐立凡（专栏作家）

编辑 王言虎 校对 危卓