提新车原本是一件开心事，但对于郑州消费者刘女士来说，却成为一件烦心事。去年年底，刘女士花费二十多万元购买了一辆奔驰轿车，不料新车几天就频频出现故障，多次找4S店处理却遭遇“拖延”，无奈之下，刘女士只能采用“别样”的方式到4S店进行维权。
对于车辆问题刘女士述求是希望4S店能够进行退车，但4S店表示，目前车辆经检测后确实存在问题，但根据三包法，车辆只能进行维修。
据刘女士介绍，车辆是自己于2020年12月24日在郑州汇升奔驰4S店购买的，费用约25万左右。结果在新车购买后的两天，12月26日车辆就出现发动机故障灯亮起，联系4S店后便被告知再观察观察。
又隔了几天，车辆发动机故障灯再次出现“闪烁”的问题，刘女士只能将车辆送往4S店检测。刘女士表示，起初4S店告知其需升级系统，后来又改口称需要更换零件，对此，刘女士显然不能接受，自己新车没几天就要修了？
然而，多次联系4S店要求退车，4S店却告知刘女士只能走三包法更换零件。对此，刘女士选择用“大喇叭”前往4S店维权，却遭到4S店阻拦，并要求民警介入处理。在民警到店了解情况后，也很同情车主，并称：“你就把车停在这，别开了”。
从店内技术总监了解到，其也承认车辆存在产品质量问题。但对于这个问题，售后经理一再强调他们将对刘女士的情况向厂家反馈，但目前情况来看是只能按照三包法更换零件，对于后期厂家如何回复也将及时向客户进行联系和处理。
对于这起事件，新车几天就遭遇发动机故障灯亮起，换做任何一个消费者都无法接受，4S店及厂家在给予消费者反馈也应该给予更合理的服务。而且奔驰作为豪华品牌，更应该体现豪华品牌的服务态度，并非对消费者的问题进行“拖延”。由于双方仍未协商一致，后续如果有进一步消息对此我们也将继续关注。
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来源：电车评论网
时间：2021-01-23
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