今年7月中集车辆强冠罐车业务集团（以下简称“强冠业务集团”）旗下瑞江、通华、万事达三个品牌车辆售后服务正式融合，秉持统一服务理念——“心服务，先一步”，坚持为客户提供最优质的服务。

为推进“心服务，先一步”服务理念往深走、往实走、往客户心里走，强冠业务集团售后服务部于8月开展“新服务+心服务” 活动，着力解决广大客户最关心的问题，聚焦客户利益，关注客户诉求，树立强冠业务集团售后服务品牌。

(一）了解客户需求

8月，由强冠业务集团售后服务部组织各服务大区与强冠业务集团客户进行亲密会谈，服务人员走访全国市场，深入客户了解需求、查看设备运行情况，并就客户在使用过程中出现的问题，给出合适的解决方案，并免费为用户提供设备管理咨询、技术及维护技巧培训。

(二）收集客户问题

在走访期间，为多角度了解到客户服务需求，强冠业务集团售后服务部实地探访了各服务大区的核心服务站，了解到客户十分关心通华车辆的品牌发展，并对工作人员主动上门走访的态度以及优质服务工作表示满意，但同时就售后服务存在的问题也提出了相关建议。

(三）解决客户问题

听到市场的心声后，强冠业务集团售后服务部迅速反应，立即与通华品牌车辆的客户联系，并第一时间跟进服务改进工作进度。

(四）巩固客户关系

通过走访、调研，解决了通华品牌车辆的问题难点，巩固了企业与客户的合作关系，让客户感受到全新的服务体验，得到了客户的一致好评，为后续加深合作、拓展业务奠定了良好的基础。

心服务，先一步。强冠业务集团将继续固牢基础服务，不断探索合适的解决办法，真正为客户解决问题。本次活动还在持续进行中，通过客户回访和服务商交流，多角度、多层面的征求客户意见，不断优化集团的产品销售和服务策略，增进与客户之间的情感交流，与客户共赢共成长！