2022年2月26日，正是新疆最冷的时候，为解放用户服务已有7年时间的巴州峰鑫服务站24小时救援电话响了，用户表示车辆行驶在巴州和静矿区因发动机水管破裂、防冻液洒落导致无法行驶。细心的值班人员在电话中了解到车辆所在地气温已低至零下35度，并伴有暴风雪，而且车上还有小孩子，所以用户非常着急。

了解完情况后，值班人员立即与站长商量救援计划，考虑到山路不好走，又遇到极端天气，如果外出救援的车辆出现问题，不但无法救出故障车，救援人员也会遇到危险，并且此次救援如果故障预判不准确，备品没带齐全，将造成二次救援，用户会面临冻伤的危险，尤其是还涉及到孩子！时间就是生命！紧急商议后，服务站最终决定此次救援安排3名修理工、2辆车，带齐所有能想到的配件，两辆车一同救援，彼此间能相互照应。

从接到电话到筹备好出发救援用时不到30分钟！期间服务站还将救援计划与用户及时沟通，用户开始情绪非常激动，反复强调车上还有孩子，车辆无法启动不能取暖，天气太冷，非常着急。但听了救援计划后，用户情绪渐渐稳定下来，同时还叮嘱服务站人员路上注意安全。

准备好后，服务站一刻也未耽误，2辆车同时出发。260公里的路程，因山区道路曲折，矿区道路崎岖，冰雪覆盖路面，加上极端天气，救援车途中陷车等诸多困难，整整6个小时才到达车辆故障地。到达现场后，服务站第一时间想到的是用户和小孩的安危，查看是否有冻伤的情况，把带的食物及军大衣交给用户，并让父子二人在救援车内取暖休息。

安顿好用户后，3名维修人员冒着零下35度的严寒开始检修车辆，经检查发现故障为燃油加热器进水胶管破裂，由于准备充分救援车上有该配件，立即给用户更换故障件并添加缺失冷却液。更换完毕后，车辆出现无法启动情况，检查油路过程中发现燃油因气温低出现结腊现象，这种情况应该是没有加-35号柴油的原因，虽然是用户原因造成，但服务站本着对解放用户负责的态度，决定继续免费帮助用户解决问题。

由于天气寒冷，为保障救援时效，服务站3人轮流上车取暖始终保持2人维修，维修人员先将燃油管拆下，并拆下燃油滤清器放回救援车内解冻，然后用喷灯解冻油箱。经过2个小时的漫长解冻，终于排除了燃油结腊的故障。随后，维修人员开始排除油路空气，排除空气后，车辆终于能够启动了。试车正常后，用户紧紧地握着维修师傅的手连说谢谢，小男孩也说着：“谢谢叔叔，可以回家见妈妈喽！”

用户再度启程，救援人员担心用户车辆在矿区路上再出现其他问题， 2辆救援车继续跟车行驶，一直将车辆从矿区道路护送至山区国道，确定车辆没有问题后才踏上返程道路。

尽管救援道路崎岖坎坷，尽管救援遭遇风雪严寒，但这些都阻挡不了巴州峰鑫服务站“解用户之所急，救用户于危难”的决心与脚步！他们秉持着“用户第一，感动服务”的初心，不计得失地为解放用户付出，站内所有服务人员都用心服务每一辆解放卡车，用实际行动践行“感动服务”的理念。用户的每一次感动并非偶然，一句问候、一个眼神、一份坚守，都是解放“感动服务”的延续与传承。解放服务人将始终不忘初心，牢记使命，践行“感动服务”理念，一如既往地为千万解放卡友保驾护航！