近期，保时捷因“减配门”事件惹恼了中国消费者。由于芯片供应短缺，保时捷从去年7月开始取消了部分批次的Macan、Cayenne、Panamera、911及Taycan等车型的电动转向柱，国内市场涉及车辆大约有3万辆。随后，保时捷承诺，后续免费为车主安装电动调节转向柱。但事实上，保时捷未能履行承诺，后续只给车主提供2300元代金券作为补偿。如果车主自己在售后网点更换电动转向柱，成本在3万元左右。经过车主多方投诉，保时捷中国终于在近期发布致歉声明，但维权车主们并不认可这封致车主信，他们认为保时捷中国的这封信没有任何意义：一是没有明确的解决方案，二是一直在推脱自己的责任。豪华汽车品牌保时捷近日披露的一季报显示，今年第一季度全球市场交付量为68426辆。其中，中国市场作为全球最大单一市场，贡献了17685辆的销量。经济网：近日，保时捷首款纯电动跨界多用途车Taycan Cross Turismo上市的网络直播过程中出现了让人啼笑皆非的一幕，比新车更受瞩目的是直播间里涌进了大批维权车主。由于直播过程中未开启评论功能，这些车主纷纷改名为“保时捷涉嫌销售欺诈”“保时捷还我电动转向柱”等，通过刷礼物的方式接力“霸屏”。人民网评：面对不断增加的消费者投诉，保时捷仅在道歉声明中表明，赔偿供下次使用的千元代金券。这根本就是糊弄了事，完全没有一点耻感。凤凰网：公众的关注起到了一定的作用，保时捷也曾就此事做出了回应，但因为“废话文学”而遭到了网友的吐槽。易车网：对于车企在供应链上遇到的难题，只要厂商坦诚相待，用户们都能理解。在不影响行车安全的前提下，把减配的选择权交给用户，并不会影响企业品牌形象和声誉，反而还能博得公众的好印象。
经济网：保时捷国外官网曾标注“因缺少芯片，暂时提供手动转向柱”，但未在中国官网提及。一部分保时捷车主开了几个月新车后，才意外得知自己的车搭载的是手动转向柱，随后到4S店交涉，对方才承认这一问题。此外，对于取消补装电子转向柱，保时捷在国内外给车主的赔偿也存在差异。证券日报：保时捷正在遭遇入华以来最大规模的信任危机。虽然越来越多的车企高举中国化和本土化大旗，但越是高端的跨国品牌，当地分公司越没有实质性的话语权，在保时捷应对这起危机发酵事件时略显拖沓的反应上，体现尤为明显。汽车之家：掀起这场网络舆论博弈的背后，除却问题事件本身，更深层次的是官方对这一事件解决的方式和态度，引起了车主以及舆论主导者的强烈不满。太平洋汽车网：甩锅“芯片短缺”，保时捷确实没得“洗”。中国经济网：面对可观的“流量红利”，越来越多的短视频博主及“大V”仍在不断围绕该事件发声，但此举却引来不少网友及博主的质疑。有网友在某视频博主主页留言，称其为“蹭流量的达人”；也有网友留言，称其“哗众取宠”。事实上，本应针对保时捷“减配”问题的维权事件，俨然已成为各路网红争夺流量的舞台。投资界：近期，保时捷深陷“减配门”，国内车评人更是空前团结，一致联手炮轰保时捷。中国经济周刊：保时捷还通过合同条款规避“退一赔三”的风险，有车主的购车合同中写明：“甲方（买方）是出于非生活消费目的而购买车辆。”据法律专业人士分析，这意味着如果消费者因生活消费需要购买商品，可以受到《消费者权益保护法》的保护，但如果以非生活消费需要购买商品，则不适用“退一赔三”的规定。这在一定程度上增加了消费者的维权难度。
作者：
来源：上海汽车报
时间：2022-05-21
浏览：10320
