“以客户满意为宗旨,以客户痛点为抓手,站在客户的角度,对待市场问题反馈,快速高效处理海外市场问题,高质量主导推动问题解决。”这是国际处理海外市场问题反馈的基本原则。
按照公司3月17日干部会会议要求,国际合作部快速响应、迅速行动,从严从实自检自查,切实把会议精神落到实处。针对市场问题反馈处理的相关要求,国际合作部着重从以下四个方面推进业务开展。 一是从管理层面梳理制度流程,规范市场问题反馈机制。积极按照影响因素对低效工作进行罗列和分类,细化流程当中的具体要求,收到客户问题后第一时间主导牵头召开专题会,确保在当天给海外客户正式回应。确认收到问题反馈,并在24小时内为客户提供初步分析原因。 二是从执行层面强化问题分析,推动高效协同解决问题。着重从执行层面剖析问题,处理过程中存在的问题,深挖影响的因素,制定问题清单。同时与客户进行线上沟通交流,通过内外部分析,在3天内出具分析报告。 三是从解决层面重视方案质量,助力客户解决痛点难点。国际业务人员要高度重视市场反馈,通过与客户的月度总结视频会,深入沟通,把握客户痛点和真正的诉求,为客户提供根本解决问题的方案。与客户充分沟通,达成一致。同时要做到举一反三,杜绝问题再次发生,提升产品竞争力,实现客户满意。 四是从预防层面建立问题数据库。对于以往出现的问题进行汇总和归纳,输入海外市场问题数据库,在订单评审和践行“三现主义”的过程当中,根据桥型和客户,进行对照检查。发现问题,及时提出,让问题解决在萌芽状态,避免再次发生。逐步建立问题预警和预防机制。 以客户为中心,以问题为导向。国际合作部将持续加强学习,提升营销和业务处理能力,不断挖掘客户痛点,满足客户需求,持续提升客户满意度,助力公司在国际化道路上稳步前行。