近年来，汽车投诉一度霸占媒体热榜，举证难、维权难等牵动消费者神经的事件依然历历在目，甚至由这些事件引发的争议，至今还在发酵。3·15 消费者权益日到来之前，相信大家已经看到过不少“黑马”预测的上榜车型，但其实，今年的 3·15 晚会主题是“公平守正，安心消费”。或许，答案与早前的预测会有很大出入。

▲ 2022年央视3·15晚会-3月15日 20:00

结合历届晚会主题及曝光特征变化等因素，苗建信息研究院公布了 2022 年 3·15 晚会曝光行业预测报告。在汽车/汽配领域中，风险点评估最高的是购车合同争议、汽车后市场、虚假宣传、交付延迟、减配、二手车买卖等。

3·15 晚会"不常有"，在我们日常生活中， 如何有效反馈质量问题、实时掌握召回信息，又或者消费者高效提交及反映汽车质量问题呢？点赞加关注，从此不迷路。

汽车质量，他说的算？

大多数消费者在选车时，汽车质量（或故障率）是非常重要的参考点。毕竟汽车属于大宗消费品，想要真正消除购车/用车的内心困惑，「国字号」国家市场监督管理总局以及其协作单位就能帮上大忙。

2021 年 10 月 1 日起，国家质检总局缺陷产品管理中心发布的《汽车产品缺陷线索报告及处理规范》正式实施。

这一车主维权新规的出台，意味着人人都可以提交车辆的缺陷线索，对于报告的提交方式，内容要求、以及处理和反馈都指定了相应的标准，有效避免以往数据混乱的情况。

在日常使用当中，最先发现车辆缺陷问题的往往是广大消费者，他们提交的缺陷报告也最贴近实际情况。可以说，这次新规把权利“交还”给了消费者，在遇到车辆缺陷问题时，车主们可以更加有效的进行维权。

国字号投诉榜十大代表

在国家质检总局缺陷产品管理中心官网首页上，显示有汽车企业召回的公告，方便车主及时了解自己的爱车是否属于召回范围。

▲ 网站功能页

当然，国家质检总局下属的缺陷产品召回中心主办的「中国汽车召回网」也一个专业投诉网站，汽车消费者可以输入“VIN码”查看您的爱车是否在召回范围之内。

▲ 官网链接: https://www.qiche365.org.cn

据中国汽车召回网的 TOP10 投诉排行榜（近一年数据，截至今天为止），大众集团有三款车型上榜，分别是榜首的大众探岳（649宗），第二的荣威，第三、四位的大众途锐（共141宗），第五位的大众迈腾（44宗）。

大众探岳的用户投诉集中于颗粒捕捉器堵塞；进口途锐的发动机怠速抖动；迈腾则是以传动系统故障为主。

▲ 大众探岳在「中国汽车召回网」的问题描述及反映

此外，像奥迪 A6L、宝马 iX3、日产奇骏、日产逍客、标致 408 都出现在近一年的 TOP10 投诉榜中。

车质网投诉 TOP10

为了进一步加强汽车产品缺陷线索收集和监测工作，国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心则联合相关专业机构，组建了协作网（全称：全国汽车产品缺陷线索监测协作网）。

协作网成员单位包括央视网汽车、中国交通广播、中国汽车召回网、中国汽车质量网、车质网等。通过共同收集汽车产品缺陷线索，提供相关汽车缺陷线索数据和信息，支撑汽车召回监管工作，以及收集汽车用户投诉问题。

以协助网成员之一的车质网为例，最近一年里，大众探岳（1,814宗）投诉稳居 TOP10 投诉榜的榜首；紧追其后的欧拉好猫（1,563宗），又因「芯片虚假宣传、续航里程不准」遭到集体维权，登上投诉榜第二名；而日产轩逸（756宗）则是以 CVT 变速箱、车身附件及电器为主，坐上投诉榜第三的位置。

▲ 近一年，车质网 TOP10 投诉数据

第四名至第十名分别是大众速腾（704宗）、大众迈腾（659宗）、本田思域（588宗）、丰田雷凌（578宗）、日产奇骏（560宗）、丰田卡罗拉（550宗）、本田CR-V（544宗）。

▲ 大众探岳登榜“罪魁祸首”是颗粒捕捉器堵塞造成油耗升高

结语

中央广播电视总台 3·15 晚会已经陪伴中国消费者走过 32 个年头，被中国消费者誉为“每年最值得期待的晚会之一”。

可话又说回来，消费者可能真正需要的是「每天都是3·15」，汽车消费者不妨试着拿起本篇秘籍，扩大自己的权益保护，只有公平诚信的消费环境，我们才能更加安心消费，市场也将更加充满活力。

对了，别忘记今晚 20 点的央视 3·15 晚会全网直播，我们将在「御风派」粉丝①②③群等着大家一起互动，不见不散！