现如今汽车已经成为很多家庭或者个人必购的大件之一，然而对于汽车消费者而言，维权之路并不好走。相对于其他消费品，取证难、鉴定难、沟通不畅，小编为大家整理一份全面的维权指南。

从搜集证据到投诉渠道

你想知道的知识都在这里！

别嫌麻烦，合同一定要了解！

作为消费者，在购买汽车这种消费品之时，一定要了解合同内容：

汽车的品牌、标识号码发动机号码、汽车代码(车架号)。

车辆主要的配置、颜色、手动还是自动，随车交付的文件，付款方式和期限等都要详细了解。

小知识

“三包责任”是指汽车销售者对消费者承担所售产品修理、更换、退货的责任。

细心耐心，保留证据要全面

保留购买凭证

确保车辆相关票据齐全。

购车发票、车辆合格证、三包服务卡、车辆使用说明书、其他与车辆相关的文件或资料由经销商提供。

收集与固定损失证据

在车辆出现屡次维修却没办法解决问题的情形时，维修记录、照相录音齐整，费单据，更换的零部件等等，尽可能地多去保存，可以作为证据的凭证。

通过公证进行证据保全

汽车这种产品，因其特殊性无法到庭展示，可以由公证机关进行证据保全。

举证责任

新《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的机动车、电视机、空调器等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

遇见问题，协商解决是首选

根据汽车“三包”规定

在包修有效期存在车辆质量问题的，可以免费享受车辆维修服务；

在行驶途中出现故障无法继续行驶，4S店需要派人到现场进行维修。

其中产生的拖车费用、修理时间超过5天等情况，4S店也应予以相关补偿。

如果协商有效，就可以避免律师费、鉴定费、诉讼费、保全费等额外费用和在行政机关或法院之间的来回奔波。所以协商是解决问题的首选哦！

协商失败怎么办！

申请调解

当消费者与汽车厂家或经销商发生难以解决的争议时，可依据《消费者权益保护法》，向各省市县的消协、消费者权益保护组织等第三方社会中介机构，请求出面调解。

拨打当地的消费者投诉电话12315来咨询具体实施程序。

通过仲裁和诉讼解决

当争议双方不愿通过协商、调解解决，或者协商、调解无法达成一致的，根据协议中对纠纷解决方式的约定，或申请仲裁，或依法向人民法院起诉。

而且根据《家用汽车产品修理、更换退货责任规定》汽车产品经过2次维修都达不到一个正常使用状态，消费者有权要求经销商汽车厂家退货。

当我们足够了解维权渠道

善于搜集证据

利用法律等武器

维权之路并不像想象中的那么艰难

希望这份指南

能为广大车主尽一份绵薄之力！