4月13日，记者从湖南省消保委获悉，2022年第一季度湖南省消保委系统受理消费者投诉情况分析报告已出炉。2022年第一季度，全省消保委系统共受理消费者投诉12171件，解决11816件，解决率97.08%，为消费者挽回经济损失946.5万元。根据投诉性质来看，质量、售后服务、价格、合同、安全占消费者投诉的前五位。

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陶瓷锅使用不到2个月就开裂，商家称厂家倒闭不换货

2022年1月，彭女士在某生活馆以1700元的价格购买了一个陶瓷锅，当时商家表示该锅可保10年不坏。结果，使用时间不到2个月，该锅已出现开裂的质量问题。彭女士与商家沟通要求更换新锅，商家以厂家已倒闭为由拒绝更换。经消委多次调解，供货商为消费者更换同类型陶瓷锅，消费者补差价150元。

第一季度，全省消保委系统共受理质量问题投诉3895件，占投诉总量的32%，居投诉量首位。投诉问题涉及日用商品类、食品类、家用电子电器类以及服装鞋帽类等。主要反映质量不合格、质量与宣传不符、产品存在缺陷等问题。电视购物买来的扫地机是“三无产品”今年，周先生通过拨打某电视台发布的购物电话，花396元购买了两台扫地机，收到产品后发现，说明书上的产品名称和电视上宣传的名称不相符，扫地机上既没有产品名称也没有商标，按照说明书操作，仍然无法工作。周先生拨打400购物电话和寄件人电话都无人接听。经当地消委组织与该电视台沟通调解，商家退还周先生货款396元。第一季度，共受理销售服务类投诉650件，比去年同期增加349件，增长115.95%。特别是媒体购物，第一季度投诉量为547件，占销售服务投诉的84.20%，主要反映商品质量、夸大宣传，低价诱导销售等问题。

第一季度，家用电子电器类投诉增幅较大，主要反映商品质量、售后服务等问题。2021年10月29日，史先生在某家电超市花费3999元购买了一台室内加热器（电取暖桌），桌面钢化玻璃于2022年2月22日爆裂，经多次与超市沟通处理，超市只同意更换玻璃。经当地消委组织调解，最后双方达成一致协议，该超市同意更换一台新的室内加热器。刚做完保养，汽车就坏了汽车保养维修烦心事多，也是第一季度的消费特征之一。第一季度，全省消保委系统共受理汽车及零部件投诉268件，汽车修理投诉141件。投诉的主要问题是：一是三包责任履行不到位；二是维修纠纷责任难划定；三是汽车减少配置；四是质量鉴定难。

高先生投诉表示，2月20日在某机构做汽车保养。做保养之前，该机构对车辆进行了检测并出具了车况档案及车辆到店检查记录。保养完成后，店内工作人员将车辆倒车出工位，在斜坡挂前进挡时，车辆突然出现故障，无法行驶。经工作人员检修，无法找到故障原因。高先生无奈，同意将车辆拖至别克4S店进行检修。经别克4S店检测，该车双离合器和分离轴承断裂，需维修费10800元。高先生认为在整个养车过程中自己未对车辆进行任何操作，同时车辆进店时也是正常状态，要求保养机构承担全部责任。该保养机构负责人声称保养服务项目与变速箱无直接关联，仅愿意退还保养费用1122元。经多次调解，该机构同意赔付高先生7000元。