国庆前，在业内知名汽车评测人38号点评完蔚来ES8后，引发业界对蔚来ES8产品品质的大讨论，大量关于蔚来ES8的品质问题也不断被曝光。前几日，蔚来汽车克服重重困难终于完成10000辆整车下线，舆论风向刚有向好的趋势，没想到却又曝出蔚来ES8车主要求退车的事件。而且在车主提出退车后遭遇个人信息泄露，被不明人员谩骂骚扰。
事情发生在11月28日，当天中午车主与广东广播电台的人一起录制试车试驾体验的节目，车主做了大量准备工作想要夸一夸自己的爱车，没成想车辆在充电回来后却出现动力电池故障，堵在路中间无法移动。车主找了蔚来汽车的维修专员、道服专员、400客服、fellow等人员，可以说车主能找的人都找遍了问题仍然不能解决。面对车主提出的为什么会有故障、怎么解决故障、能不能重启、维修人员什么时候能到达等问题，蔚来汽车给出的答复统统是“不知道”。
现场蔚来汽车唯一的解决方案是，400客服充满歉意的官方回复：好的，好的，我知道了您的问题，稍后给您回复，我这边可以给您准备专车把您送走……
据车主称，自提到蔚来ES8的两个月里，已经经历千奇百怪各种莫名其妙的问题。蔚来ES8车辆补漆需要半个月、nomi半夜唱歌自嗨吓到保安、后视镜不能动、车门打不开，系统频繁死机等等，甚至修车还需要自己先把维修款打到4S店的账户并截图证明自己已经付款。前两天车主为车辆换电时螺丝居然卡住了，车主无奈在冷风中等了一个小时，此时蔚来汽车宣传的各种精致服务统统成了摆设。
其实，并不是因为动力电池故障让车主生出退车的想法。此前车主也提过，使用蔚来ES8的两个月时间已经经历了多起莫名其妙的问题，但出于对蔚来ES8的喜爱，对蔚来汽车理念的认可，车主都默默接受了。这次之所以让车主如此恼火，是因为问题出现后车主找了多方人员，结果事情被推来推去，谁都不负责得不到解决。蔚来汽车人员那么多，出了事却推来推去，实在让车主没有信心，也让车主幡然醒悟理念不能当饭吃，最终选择退车。
如果事情只是到这里，那只能算是车主对蔚来汽车的产品失去信心选择退车，结果就在车主愤怒提出退车不久，车主的个人信息却被泄漏，晚上遭到大量京蔚军的辱骂和电话骚扰，让车主心惊胆战生活受到影响。
据媒体爆料，京蔚军是一支京城守护蔚来汽车的队伍，只要谁敢黑蔚来汽车就会招致他们的谩骂和骚扰，可以说是蔚来汽车忠实度最高、执行力最强的水军了。
自古中国就流传着重言逆耳的故事，蔚来ES8作为一款未经历全面验证提前上市的车型，自然存在诸多问题，这已经是不争的事实。而京蔚军不仅没能帮助蔚来汽车听取车主和媒体的意见，反而为维护品牌四处攻击为蔚来汽车提意见的人，这只能让蔚来越走越远未来不会再来。
而且通过车主讲述，蔚来汽车不仅在产品质量上存在严重问题，在人员分工管理上也存在诸多失误，成为压倒车主放弃蔚来ES8的最后一根稻草。
蔚来汽车的公关总监曾和媒体说过，凡是购买蔚来汽车的客户都是认可蔚来汽车理念的人，因此蔚来ES8暴露出的部分质量问题并不能让车主叛逃。但事实证明，车主包容蔚来ES8是有极限的，如果蔚来汽车肆意践踏车主的包容，那未来等待蔚来汽车的只有“退车”一种选择。
作者：
来源：电车评论网
时间：2018-12-01
浏览：3479
