媒体报道，4月10号王先生在嘉兴宝华4S店花了26万买了一辆宝马X1，本来像宝马这么大的牌子，汽车质量应该没什么问题，谁知道这辆车买回来第二天就出现了问题。据王先生介绍，这辆车不管是挂前进挡还是倒车档，车子都是自动跳到P档，这让王先生一头雾水。
尝试了十几次挂挡都没反应，差不多忙活了十几分钟，这辆车突然动了一下，这一动把王先生吓出了一身冷汗。车子突然往前开了两三米远，让王先生害怕的是，这段距离中车子刹车抱死，方向盘也锁死了。
车子挪了两三米又自己停了下来，经历了这个小插曲后，王先生再次尝试挂挡，差不多过了30分钟，档位终于挂上了，随后车主把车开进了4S店里。
4S店检查后告知车主，车子在34公里处出现故障，当时电脑是全部锁死的。虽然车子又可以正常挂挡了，但是车主王先生心里还是不踏实。王先生表示，虽然自己不懂车，但是看了这辆车的检测报告，上面显示有几十项的信息缺失记录，这么多的缺失记录让自己非常担心。
对于王先生新车出现的问题，4S店的市场经理表示“现在还在检测阶段，具体的结果还没有出来，等结果出来会第一时间和客户沟通这件事情。“
车检报告显示，在诊断/修复一栏中显示是线路故障和通信故障，所谓的通信故障就是行车电脑作为中央控制系统与车辆的各个部分断了通信，那么是否是这个原因导致了报告中几十项缺失，并进一步导致宝马车挂不上档的原因呢？对此，4S店市场经理回复称“自己不是技术部的，需要询问专业人士。”
4S店正在寻求厂家方面的技术支持，但是这样的回复让王先生更加担心自己新车的问题，王先生怒斥：“市场经理是一问三不知，找售后经理电话不接，人不出面，我们无法维权。这个4S店实在是太差太烂了，给我造成了严重的损失。”
据了解，王先生这款宝马X1是2020款，刚刚上市不久，和旧款不同的是，从原来的机械式档杆变成了电子触摸档杆。王先生遇到的故障是否跟这次改版会有关系还需要进一步确认。目前，双方还在协商下一步的处理方案。
王先生的愤怒是可以理解的，毕竟新车刚买回来就出现了问题，无论是谁都难以接受，更何况像宝马这么大的品牌。既然出现了问题，4S店应该积极协商并帮助车主解决，让售后部门或技术部门直接与车主对话，推诿的态度不可取。
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来源：电车评论网
时间：2020-04-21
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