在我们的认知里,维修一辆车需要多久?那么累计维修保养19000台次呢?来自东风汽车股份东莞东富服务站的吴培华师傅,用自己的亲身经历回答了这个问题。
不断学习成就服务专家
对汽车的售后服务工作者来说,什么能力最重要?有人说是维修经验,有人说是技术水平,有人说是吃苦耐劳……但吴培华认为,汽车市场一直在变化,产品的更新迭代速度也会越来越快,只有不断学习新知识,并不断实践,掌握更先进的技艺,提高服务意识,成就综合服务能力,才是最重要的。
2001年2月1日,吴培华进入东莞东富服务站,从事服务工作,那时候轻卡市场主流产品搭载的还是自然吸气发动机,国二排放标准,整体的机械结构比现在简单不少。 但是在随后十多年里,从自然吸气到涡轮增压,再到现在的电控涡轮增压,从国二排放标准到国三、国四、国五,再到现在的国六,产品一代代更替,所以平常不断学习卡车技术是十分重要的。吴培华说道:“这些年,东风汽车股份没有忽视对一线服务人员的培养,在每次产品更新换代的时候,都会组织每个服务站一线工作人员到总部学习,技术专家向我们讲解新产品的构造、维修保养的要点和技巧,让我们能更好地服务用户。”
当然,实践才是检验真理的唯一标准,掌握新的知识还要在实战中不断积累经验,这样才能提高效率保证服务质量。
热爱源自用户认可
对吴培华来说,能够帮助全国各地的用户更好地使用东风轻型车让他成就感十足,但吴培华能在一个行业坚持这么多年,归根结底还是源自他对这份事业的热爱。而在东莞东富服务站工作的日子里,东风汽车股份“客户至上、满意为先”的服务理念对他影响也愈加深远。
吴培华待人热情、做事勤奋,技艺高超,收获众多用户粉丝,“周忠海、翟义中、李康宁、鲍正勇、陶运旺等,这些用户都和我关系很好,平常他们的车子都是直接交给我负责,很多用户多年来一直选择东风轻型车,就是觉得东风汽车股份的服务确实做得不错。”吴培华如是说。
东风汽车股份成立二十周年以来,这个大家庭里的每一位服务工作者都以用户需求为导向,以提高用户满意为使命,这是他们努力工作、不畏艰辛外出救援、不断学习提升技艺的动力。
品牌成长,感恩有你!
作者：
来源：电车评论网
时间：2019-09-02
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