在“163倍增计划”战略引领下，东风汽车股份有限公司（以下简称“东风轻型车”或“公司”）坚定不移抓产品力和服务力提升，实现淡季不淡，生产经营持续向好。据公司最新产销快报显示：5月，公司实现汽车销售13549辆，同比增长3%；1-5月，累计实现汽车销售67911辆，同比增长17%。
展场上的东风多利卡
展场上的东风途逸
14辆东风福瑞卡环卫小自卸交付上海某环境工程有限公司
其中，东风轻卡5月实现销售10098辆，与去年同期基本持平；1-5月累计实现销售57824辆，同比增长20%。主力车型在1-5月累计销售持续实现两位数增长，东风多利卡累计销售33726辆，同比增长33%；东风途逸累计销售4375辆，同比增长50%；东风福瑞卡累计销售8095辆，同比增长15%。
东风轻型车是郑州日产车队唯一指定后勤卡车品牌
东风轻型车的后勤保障服务能力获得郑州日产车队负责人宋海涛的点赞
为提升产品力，在生产制造系统，东风轻型车积极学习汽车行业最精益的生产制造方式，一线全面推进APW（雷诺-日产联盟生产方式），打造最具核心竞争力的生产体系，推动汽车产量向新高突破，推动产品品质不断提升。“做好每一个细节，让每一个客户满意；每天改善一点点，每天进步一点点”成为生产一线员工践行APW的共同心声。一线数据显示，仅停工减半改善课题攻坚最终实现百台停工率同比降低58%，C-C交付周期已从43天缩短至14天，这对完成年度生产目标和达成日产B级工厂目标作用重大。随着国六排放升级来临，东风途逸、东风凯普特等车型积极备战，响应国家“蓝天保卫战”，现有产品可满足国六排放标准要求。目前东风轻型车正采用日产的新车开发模式，以全新一代轻卡T17为战略产品项目，全面推进东风轻卡质量达成行业第一。
90后付应普入手的第一辆新车东风多利卡用于零售商超配送
客户看车
同时，东风轻型车自改革成立客户服务中心以来，不断优化服务管理，持续加强服务创新，使得服务更高效、更主动、更温暖，促进客户服务体验全面提升。2019年，通过“有急必救、承诺必达”等系列服务活动的开展，客户满意度得到实质性提升，据第三方调研数据显示，截至目前，东风轻型车客户满意度提升至行业第二、“抱怨客户”满意度提升至90%。苏州的马师傅在2010年购买东风多利卡后于2018年再次购买东风多利卡，令人满意的售后服务是马师傅再购东风轻卡的主要原因。他说“我做货运行业这么多年，东风的售后服务是我见过的企业里做的最好的。”
生产一线全员践行APW
有急必救、承诺必达的双100%服务承诺提升东风轻卡客户满意度
“不仅满足一次修好，还要实现客户满意”，这是东风轻型车客户服务中心的工作目标。在存量竞争时代，以服务黏住客户，营服共战实现存量中的增量，这是东风轻型车的“留客思维”。
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来源：电车评论网
时间：2019-06-05
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