东风汽车股份全价值链深化“满载信赖”品牌价值体系建设，通过品牌力提升，获得更多客户信赖，助力事业发展和销量提升——
“东风轻型车”品牌建设驱动发展跑出“加速度”
2019年9月，东风汽车股份发布“满载信赖”的东风轻型车品牌价值体系
2019年12月，东风汽车股份发布焕新升级的“真美满”服务品牌
2020年4月以来，东风汽车股份有限公司（以下简称“东风汽车股份”）不仅全面复工复产，而且以前所未有的加速度奋战高产量，挑战销售高目标。近两月，东风汽车股份汽车销售增速不断攀升：4月份，东风汽车股份本部实现汽车销售18885辆，同比增长17%；5月份，本部实现汽车销售18080辆，同比增长33%。
过去几个月里，曾经身处疫情重灾区的东风汽车股份，经历了从“暂停”到“重启”到“加速”的过程，在困境中迅速调整并快速逆袭，彰显了企业日益强健抗击风险的体系化“免疫”能力。而这份强大的战斗力首先来源于其品牌力的驱动。
据悉，2019年9月17日，东风汽车股份发布品牌焕新战略，标志着以“智慧物流最佳合作伙伴”为品牌愿景、以“客户体验领先的轻型车企业”为品牌使命、以“向客户而生”为品牌价值观、以“满载信赖”为品牌口号的东风轻型车品牌价值体系正式落地。此后，东风汽车股份一直致力于品牌价值体系的践行与深耕。2019年12月29日，东风汽车股份又向外界正式发布焕新升级的 “真美满”全流程服务品牌。
东风汽车股份总经理助理朱敏辉告诉记者，品牌战略具有驱动力，品牌核心价值有助于企业凝聚力和战斗力的提升。在“163倍增计划”的指引下，2019年，东风汽车股份站在20年累积300余万客户的新起点上，以客户为中心，基于目前的存量竞争和大数据环境发布了“真美满”全流程服务这一基盘型品牌战略，是为了积聚能量和改变自己，进而实现“客户体验领先的轻型车企业”；而前瞻智慧物流发展趋势，积极拥抱“五化”发展和5G浪潮，发布东风轻型车“满载信赖”品牌价值体系这一发展型品牌战略，则是为了布局未来和新增量的突围，进而实现“智慧物流最佳合作伙伴”。
战“疫”有担当，东风轻型车收获更多“信赖”
2020年4月，东风汽车股份向武汉爱心菜农秦大安捐赠一辆东风途逸轻卡
在年初爆发新冠肺炎疫情后，作为疫情重灾区的一家上市公司，东风汽车股份敢于担当，在抗疫自救的同时，积极他救。2月10日，公司总经理陈彬、党委书记郭涛面向全体客户、经销商、供应商、行业兄弟企业和媒体朋友，发表了一封《东风徐来，信赖不变》的公开信，表达了对各方理解和支持东风汽车股份的感谢，也表达了积极战“疫”并最终取得胜利的决心和信心，承诺“东风徐来，信赖不变”，与广大合作伙伴一起打造命运共同体。
这封公开信得到了来自一汽解放、新吉奥、昆明云内动力等行业合作单位以及经销服务网络、行业媒体的大力声援和坚定支持。正如经销商代表武汉银海通的总经理李晓莉所言：“公开信给了我们很大的信心，人心稳了、队伍稳了，大家都相信困难只是暂时的，未来必定可期。”
虽然受疫情影响一度停工停产，但东风汽车股份不忘央企责任与担当，捐款捐物的同时，始终关注身处疫情中的客户。1月份，东风汽车股份针对湖北抗疫启动东风轻型车“守护家园、共抗疫情”行动，为运输医疗物资的东风轻型车客户提供运送当日“500元/车”的费用补贴。2月份，又启动了不分品牌、不限地域的“大爱有你 东风有情”抗疫公益活动，每卖出一辆东风轻卡，将代表客户捐赠500元爱心现金，积聚为“东风轻型车抗疫专项爱心款”，用于救助申请援助的确诊为新冠肺炎的卡友及其直系亲属。从2月21日到5月31日，已有超过22000位客户认证“爱心卡友”，为“东风轻型车抗疫专项爱心款”助力。
东风汽车股份有限公司总经理助理朱敏辉说，品牌属于消费者，只有赢得消费者认可的品牌才有价值。在市场竞争日趋激烈的今天，谁赢得了客户的信赖，谁就赢得了市场。在传递大爱、构筑品牌的路上，东风轻型车将一往无前。
“新鲜蔬菜运不出去，这怎么办？”日前，曾骑行40公里为援鄂抗疫医疗队免费送菜的“平民英雄”菜农秦大安碰上了难题——破旧的电动三轮车运力有限，还经常“抛锚”。菜运不出去，秦大安就无法维持生计。
得知秦大安的窘境，东风汽车股份迅速和他联系，赠送他一辆东风途逸轻卡，帮助他解决蔬菜、水果等农副产品运输需求，并为他提供整车所有零部件3年/10万公里全免维修服务，彻底解决了秦大安的烦恼。“感谢东风轻型车，这台途逸小卡实在太适合我了，进出我的菜地一点问题都没有。”秦大安说。
最近2个月，老客户张道龙就在北京北都恒远汽车销售服务有限公司买了4台东风途逸和1台东风多利卡。提及再一次选择东风轻型车的缘由，张道龙说：“东风轻型车全力抗疫，助力抗疫英雄，品质我信得过，等后面环境好了，剩下的车我也要换成东风轻型车。”
事实上，成为让客户、合作伙伴、员工、股东和利益相关方信赖的企业，一直都是东风汽车股份努力的方向，并在此基础上不断提升品牌凝聚力。去年9月份，东风汽车股份发布全面国六的、焕新升级的六大产品品牌，以“满载信赖”的产品和服务，全方位地满足客户需求。
存量竞争时代，品牌力已经成为企业核心竞争力。东风汽车股份的努力，让客户对东风轻型车的信赖得以验证并逐渐发酵，进而转化成了 “毫不犹豫的下单”和“无条件的信任”，助力营销端销量提升。
服务“真美满”，东风轻型车凝聚更多忠诚
东风轻型车“真美满”服务为客户提供超越期待的服务
汽车存量竞争时代，随着智慧物流的涌动，市场竞争也由产品竞争升级到“产品+服务”的价值竞争。传统车企“做好产品就行”的想法不再适用，只有多维度为客户创造更大价值、赢得客户信赖，才能在市场竞争中立于不败之地。
朱敏辉告诉记者，在加强品牌人文关怀的同时，东风轻型车更着力打造全方位、全流程的领先服务优势。尤其在疫情期间，密切关注疫情带来的客户需求的转变，不断促进客户服务体验和品质的提升。
疫情期间，东风汽车股份向用户做出“救援承诺必达”“维保承诺必达”、“关爱承诺必达”三大服务承诺，承诺必达率100%、有急必救率100%，大大保障了疫情期间用户的车辆运营。高可靠性让东风轻型车的客户忠诚度大为提升。
西安好快活现代饮品有限责任公司的生产总监黄红朝，就是在疫情期间通过“真美满”的优质服务，更加认定了“东风轻型车”这个品牌。从疫情到现在，现代饮品从未停止过桶装水的运输，因为桶装水运输对时效性有一定要求，现代饮品之前购买的几辆东风轻卡一直奔跑在路上。虽在此期间，这几辆车基本没有出现过问题，但东风汽车股份的工作人员，一直关心着这些车辆的运输情况。
“不管现代饮品何时有所需求，服务人员都能迅速响应并及时到达我们的所在地点，保证了我们的出勤率，现代饮品已经认定‘东风轻型车’这个品牌。”黄红朝说，因为运量的迫切需求，今年现代饮品计划再买20辆东风轻卡。
优质、高效的服务不仅为用户带来良好的用车体验，更重要的是使用户从购买者的角色转变为品牌价值的积极传播者、品牌美誉的忠实拥护者，最终实现为销量的大幅提升。黄红朝说，他还会向身边的朋友继续推荐东风轻型车。
在客户服务方面，东风轻型车推进由“被动”服务向“主动”服务方向转型，通过惠享平台线上预约服务、主动上门服务、惠享满意评价等实现完整闭环，不断优化服务管理，切实将服务做到客户心里。
“东风轻型车唯有回归商业本质，全价值链聚焦客户需求，全方位升级服务体系，全环节创造客户价值，才能在存量竞争中赢得先机。”东风汽车股份总经理陈彬说。
“真美满”服务，深化了东风轻型车“满载信赖”的品牌价值，客户服务体验的不断提升让东风轻型车“满载信赖”的客户口碑得到越来越多客户的认可，品牌美誉度越来越高，形成了以服务拉动销售、以销售推动服务的良性态势。下一步，东风汽车股份还将持续加强创新服务,促进客户服务体验和品质全面提升。
命运共同体，东风轻型车获得更多认同
东风轻型车经销商组织客户开展新品团购会
一个品牌的持续蓬勃发展，仅仅依靠厂家是远远不够的。品牌的共情共鸣和认同感能够更好地推动营销体系的迭代升级，这也是品牌运营的价值所在。作为最接近客户的一环，经销商的好坏决定营销服务的质量，也就直接影响品牌口碑转化为销量的问题。
一直以来，东风汽车股份一直在积极践行“满载信赖”的品牌口号，非常重视经销商的意见和建议。不仅每年举办商务大会向经销商合作伙伴汇报经营成果和最新政策，经销商有任何疑虑，也有专职部门受理，并能限时得到答复和处理。
基于此，经销商在得到更好的发展同时，对东风轻型车的信任度也更高。最难能可贵的是，这种品牌凝聚力，让东风轻型车和经销商形成互信互助的默契，疫情期间，一同致力于维护和提升东风轻型车的品牌形象与口碑，促进东风汽车股份销量提升。
北京北都恒远汽车修理有限公司不仅通过抖音对东风轻型车进行宣传，还通过电话给客户送关怀，尽一切努力帮助客户解决困难。疫情期间，用户车辆出现故障，该公司总经理刘利总是第一时间带领服务团队快速制定解决方案，帮助客户排除故障。刘利说，复工之后，不少老用户非但没有流失，反而带来了更多的新用户。
东风汽车股份也非常重视对经销商的支持，疫情期间，针对重灾疫区，东风轻型车给予了经销商更加宽松的回款政策和更大力度的扶持措施，帮助恢复销售。“我们愿意与东风轻型车一起努力，实现了‘以销量促疗伤’。”武汉银海通总经理李晓莉说。
在厂家与经销商的生态圈里，核心是双方的互信互助、共同发展。东风轻型车在深化品牌价值的过程中，着力与经销商共建良好生态，保障经销商的盈利性，促进品牌凝聚力的不断增长。鼓励经销商拓展新的盈利点，拉动销售增长点，让生态圈实现良性循环运转。
朱敏辉说，品牌的认同感在营销体系的工作推进中强化了一切为品牌而努力的统一话语体系，在所有的工作争论里以品牌为指导，不谈观点只谈事实，这是一个很好的现象。面向未来，东风汽车股份将积极寻求转型升级。在未来发展中，帮助客户创造场景化需求，并为其提供独有的服务方案是未来行业升级的必然趋势。东风汽车股份也必将坚持聚焦客户需求，打造“满载信赖”的东风轻型车、打造“真美满”服务品牌，进一步助力销量跑出“加速度”。（龙霏、闫霞）
作者：
来源：电车评论网
时间：2020-06-09
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