摘要：
卡车作为生产工具，维修保养必不可少，但随着卡车制造水平和产品质量的提高，用户对产品质量的抱怨在减少，用户更注重产品的售后服务体验。售后服务作用的重要性不言而喻，服务站则是卡车厂家服务工作落地的主力军。
青岛骏都汽车修理有限公司（以下简称：青岛骏都）就是中国重汽在烟台、莱西、莱阳等区域服务工作的主力军角色。青岛骏都负责人张总在接受记者采访时表示，“青岛骏都一直紧跟中国重汽的步伐，秉承‘客户满意是我们的宗旨’的理念，做到主动服务，让用户到了服务站就跟到自己家一样，‘亲人’服务不仅仅是品牌口号，一定要实打实的做到位。”
态度和技能，缺一不可
品质离不开内功，服务离不开态度。张总说，“做服务工作就是要以人为本，不断提升服务态度，精进专业技能，我们实行车辆进出厂制度、客户回访制度、车辆台帐管理制度，能优质的进行各种类型的维修作业。”
用户的车辆一旦需要维修保养，服务站能够以高超精湛的技术，诚信合理的价格对待用户，让用户感受到满意、周到、及时、准确的服务，用户怎么还会抱怨呢？张总介绍，青岛骏都设有专门的客户休息室，内配有3台高速宽带上网电脑、功夫茶具、当天的报纸书刊，等等。“公司在各个车间以及停车场各个角度安装了监控设施，有效地保障了在厂维修或停放车辆的安全。客户在放松身心的同时，也可以看到维修全过程，真正做到服务透明化。”
青岛骏都是中国重汽AAA级特约服务站，维修团队有质量检验员、各级修理工、电器技术人员、钣金技术人员、漆工、机修技术人员等数十人，技术精湛。“公司服务团队荣获2018年第七届车博士技能比武大赛一等奖、2020年黄河杯比武大赛一等奖。”张总自豪地说。
厂家推出新产品的速度在加快，卡车的配置也越来越智能化，售后服务跟上技术更新的节奏显得极其重要。张总介绍，中国重汽一直遵循的是服务先行，我们按照厂家要求提前布局服务工作，保障万无一失。“7月份要切换国六标准，中国重汽已经在2020年对服务站陆陆续续地培训国六车辆维修知识。”
主动服务在得到强化的同时，精准的配件保障也让用户买车、用车更加放心。“我们的配件储备达500万元以上，储备目录涵盖已销售车型、新车型等，提前预设，充分预设！”张总强调，配件应用了电子防伪码技术，方便用户验证真假，让假冒配件失去生存空间。
“进了服务站就是进了家，剩下的事不用操一点心，只要在接待室喝喝茶，到饭点吃点饭，直到满意地离开。”张总说。
信任很难得，贵在相互
买车就是信任，永远不要丢掉别人的这份信任，所以车辆的售后服务绝不能掉链子。三德宏达运输的王师傅购买的是豪沃T7牵引车，主要从青岛拉牛奶到天津，单程600公里左右。“我哥跑货运开的是豪沃T7，所以我买车的时候，他推荐让我买。我是从青岛骏都提的车，不瞒你，就服务来说，我给青岛骏都的服务打满分。”
张总说，“我们店是销售服务一体的，中国重汽在当地市场保有量大、认知度高，评价好；也有很多用户是因为信任我们的服务，才到我们这买车。”
“车辆的可靠性跟我们的利润挂钩，出勤率越高，赚的越多。但是，人吃五谷杂粮难免生病，车也一样，不分白天黑夜地跑，即使没有大问题，还是要去服务站保养的。”王师傅说，“可以这么说，每次到青岛骏都你都会觉得心里舒服，他们的服务态度、服务能力特别好。”
“用户在‘智慧重汽’APP一键报修，服务站接到派工信息在规定时间内就会联系用户，帮用户处理问题。尤其值得一提的是，敢推出‘不停车’服务，充分说明中国重汽对产品的自信，即使出现需要代用车的情况，厂家和我们也会想尽办法予以协调，这项服务是实实在在的为用户着想，绝不是噱头。”
善待用户，以诚信感化用户，为用户提供满足个性化需求的服务，只有这样，才能使产品与服务双赢，用实力为用户提供最放心的保障，毋庸置疑，中国重汽做到了。中国重汽坚持“客户满意是我们的宗旨”的理念，推出公开终端配件价格、“不停车服务”政策、三大总成（发动机、变速箱、车桥）只换不修等政策，在为用户带来全勤高效产品的同时，不忘售后保障，真心实意服务，展现了中国重汽的超强实力和超强自信！
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来源：电车评论网
时间：2021-05-07
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