日前，记者接到车主向先生报料，他反映自己三个月前购买的一辆长城哈弗H9，最近不同部位先后出现问题。先是前护杠和内衬的连接处出现爆裂，现在开裂情况越来越严重，然后是驾驶座一侧车窗密封胶条整个掉了下来。当他去4S店讨说法时，对方坚持认为前护杠和内衬连接处脱落是“人为”外力造成。因此，不属于索赔范围内，同时，也不能维修，只能换件，而且换件费用要车主自己承担。
哈弗4S店内的质保说明
向先生提出通过第三方质量检测机构鉴定，并和店方一起签署协议，但是对方拒绝了他的要求。而在开具相关部件的维修价目清单时，也不同意让他拍照留底。目前，此事尚未得到妥善解决。记者从其它H9的车主处了解到，有车主更是遭遇质保期内换件，对方要他自掏腰包的经历，他知道真相后，对方却以“搞错了”回应。
哈弗H9提车三个月前护杠开裂
九月初，长城哈弗H9车主向先生去了一趟自驾游，期间车辆的前护杠和内衬连接处出现了爆裂现象。到了九月底，开裂的部位越来越严重，于是他将问题反映给4S店，要求对方予以修复解决。没料到，他在9月27日行驶在高速公路上时，驾驶座一侧车窗密封胶条整条脱落了下来。对于这两个故障，他到店向对方讨说法。可是，接待他的工作人员坚称前护杠位置的爆裂，是他使用不当，“人为”导致该部位出现开裂现象，并不承认是车辆的造工及质量问题。店方工作人员告诉他，该部位只能更换，不能修复，而且换件的费用需要他自己承担。
向先生提出，应该通过第三方质量检测机构鉴定，并要求与店方签署协议，但是接待他的工作人员不予理会。因为日常需要用车，向先生打算先让对方订货给自己换件，然后再找第三方质量检测机构维权。而在店方开具一张金额为2400元的维修价目单时，由于对方没能提供一份复印件给他带走，让他感到不可理解的是，连对该报价单拍照留底都被禁止。对方声称，这是公司的规定。
4S店坚称是“外力”原因拒绝索赔
当记者联系到向先生时，他向记者介绍，本来他对爱车出现这样的故障，并没有太在意，只要对方帮他修复好就没有问题了。毕竟，他还是想支持一下自主品牌。但是，在和经销商售后人员的沟通过程中，对方处理问题的态度让他感到越发不满。
首先，他质疑对方在处理问题时“避重就轻”。面对同样是行驶过程中脱落的侧窗密封胶条，接待他的店方工作人员就表示在索赔范围内，可以帮他免费更换。但前护杠和内衬连续处的爆裂现象，对安全影响更大，对方却坚称是“外力”导致。在向先生看来，两者故障都是相同的，至于哪个维修成本更低，显而易见。
在和店方沟通过程中，对方一名售后经理更表示，自己在该店从业多年，从来没有遇到过前护杠质量有问题，需要店方更换，也不是车主提出想索赔就能得到索赔的。根据该售后负责人和向先生的对话记录可以看到，该负责人坚持认为，厂家使用的保险杠，所选择的供应商也是达到相关标准才能出厂供应给厂家，因此，她并不接受向先生质疑的“保险杠质量存在缺陷”。
其次，向先生觉得，4S店在维修项目报价环节上，让人感觉很不透明。在提供维修项目报价单时，对方坚持不让他复印、拍照留底，只能抄下来，理由是不符合公司规定。对此，他觉得，作为消费者，对自己需要维修哪些项目，详细费用构成是怎么样的，肯定了解清楚，才能明明白白消费。但是，4S店连这样的要求都满足不了，让他难以接受。
广东法制盛邦律师事务所合伙人包谊锦律师指出，经销商的做法，侵犯了车主的知情权。而且，店方反复以厂家的质保里面的规定为理由，指出这种前护杠和内衬连接部位的爆裂不属于索赔范围，拒绝了车主的索赔要求。根据上位法规定，当厂家的质保规定与国家颁布的汽车三包法产生冲突时，如果车主的诉求符合汽车三包法规定，还是应该以三包法规定为准。
在向先生的H9停放处，记者看到他的车辆右侧前护杠位置用螺丝暂时固定住。他告诉记者，由于自己通过私人关系，已经订了原厂前后护杠，估计要过几天才到货，因此他只能采取先上螺丝的方式暂时固定住。据他透露，这次订的前后护杠原厂件加喷漆，价格比4S店更换前护杠的报价便宜近一半。
向先生的车辆前护杠与内衬接连位置自己暂时用螺丝固定
从外面看，螺丝很明显
记者致电广州市长城哈弗有道海珠4S店时，该店的客服人员表示，向先生前护杠经过他们检查，是属于外力原因导致损坏，因此，按规定他们无法给予索赔。
有车主更反映“质保期内”更换部件要自掏腰包
家住佛山的H9车主黄先生也向记者反映，他的车辆在行驶过程中方向盘出现了异响，后来到位于海珠区新滘西路的哈弗海珠4S店进行检查。对方告诉他是传动轴的问题，需要他自己掏钱更换中间转向传动轴和下转向传动轴，并口头报价1700元。但是，当他回佛山时，经过当地的一家哈弗4S店，又让对方检查了一下，没想到同样的问题，对方却告诉他，可以免费为他更换。
还有一次，黄先生在行驶过程中发现车辆抖动得很厉害，于是到哈弗海珠店检查，得出的诊断结果是发动机悬置软垫（机脚胶）坏了，需要更换，4S店给他报价配件加工时费共1300元。由于对方告诉他发动机悬置软垫（机脚胶）已经不在质保期内，因此他对自己承担该部件的配件及更换工时费没有异议，并交了500元订金，等对方订完货回来更换之后再付清余款。
事后，他才从车友处了解到，爱车的发动机悬置软垫（机脚胶）仍在质保期内，根据车友群里几名通过索赔更换了该部件的车主介绍，他们都不需要付费。对于这次的问题，店方以“搞错了”为由，向他作出解释。从车主提供的与一名售后人员对话记录中，记者看到该人员甚至让他不要打厂家400热线电话，并声明他即使找了厂家，对方也不会派人来，结果都是要交由经销商解决。
车主黄先生提供的部分配件超长延保单
本周三，记者采访了长城哈弗佛山赛通4S店一名客服人员，该店刚刚为黄先生免费更换完下转向传动轴总成。该客服人员解释，其实黄先生的车辆确实已经过了3年6万公里的质保期，但由于他购买的H9，属于厂家给予的部分部件可享受6年20万公里的超长保修范围之列，因此才可以享受免费保修。
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来源：电车评论网
时间：2018-10-19
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