众所周知，汽车除了"三大件"的重要性之外，可能你认为某些部件上一个不起眼的小配件无关紧要，但其实同样对整个发动机工作系统起着非常大的作用。例如节温器，所谓节温器是指控制发动机冷却液流动路径的阀门。
节温器必须保持良好的工作状态，否则会严重影响发动机的正常工作。如节温器开启过迟甚至于不能开启，就会引起发动机过热，开启过早，则使发动机预热时间延长，使发动机温度过低。
而一向以严谨著称的德系豪华品牌奥迪，居然就会在这么一个小部件上出现问题。在汽车投诉网中我们发现在全国各地都有不少车主反应自己的奥迪车子出现了节温器有渗漏等现象，要求免费更换或者召回有问题的批次，并且问题存在主要都集中在A4、A4L、A6L车型。
像陕西的冉先生表示其车子是16款奥迪个性运动版，16年5月27日制造，16年6月16日上牌。买车时厂家送了6次保养，一直在购买的4S店（陕西庞大乐业）保养，保内最后一次保养时4S店发现防冻液减少，免费添满了（当时人在车旁边），近期发现防冻液减少得更快，如今过保不到4个月，上次保养后才开了2200公里，防冻液在min线下很远的地方（其实在2个月前就发现了，当时还联系了庞大一直接待的售后人员赵某，说可以过去免费添加防冻液，由于4S较远，一直没去）。后面开到恒信奥龙4S店，师傅只看一眼直接说节温器坏了，更换后花费2592元。
冉先生也表示在去之前其实心里已经有谱了，因为在他们的奥迪群里已经有几个同样的问题了，网站论坛里也有人反映这个问题，修车回来后网上一搜，发现16款的车这个问题太多了（师傅就看一眼就知道问题，说明这个问题太普遍了），3年多才开了不到2.28万公里。
关于这个问题奥迪厂家的人都知道，为什么不召回？难道就想在售后这块赚车主这几千块？是这几千块重要还是广大车主和潜在用户的信任重要？对此冉先生的投诉要求为：
（1）恒信奥龙4S退回更换节温器的2592元
（2）厂家召回，免费更换此批有问题的节温器
再回看关于奥迪节温器的投诉问题，不单单只是在我们汽车投诉网，在网上搜索相关问题同样发现不少，冉先生显然只是其中一位。其实车主对于这种问题的诉求很简单，也不过分，为什么作为豪华品牌三巨头其中之一的奥迪对此事的处理态度会是这样：拖沓、爱理不理。
节温器的损坏除了会使冷却水温度失控外，也会使发动机的经济性和耐久性产生急剧的变化。国人会选择德系品牌的汽车作为买车的首先，无非就是因为德国人与生俱来的严谨做事风格，同样德系汽车在进入我国汽车市场多年，也拥有着较为不错的口碑，大众集团旗下子品牌的车型才有如此的销量成绩。
总结：避而不谈，终归不是解决问题的方式。作为主机厂，除了负责把车制造完成，加强品控方面的把关之外，对于售后服务的态度才是能维系车主对品牌信任度的关键。无论"贵贱"品牌，态度都是起到决定性的作用，希望奥迪不要依仗中国市场的成绩而忽略了"金主"爸爸消费者的诉求，还是积极行动起来，切勿因小失大。
作者：
来源：电车评论网
时间：2019-11-07
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